Penyusunan Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan: Laporan Final

Pengarang:PT. Citra Murni Semesta
Penerbit:Jakarta, Departemen Permukiman dan Prasarana Wilayah, Ditjen Tata Perkotaan dan Tata Perdesaan, 2004
Tahun Terbit:Th. 2004
No. Klasifikasi:363.6 CIT p
Kata Kunci:Laporan final, public service, kulaitas pelayanan prasarana perkotaan-peringkat, TA.2004
Lokasi:Perpustakaan AMPL, Telp. 021-31904113
Kategori:Laporan

Laporan final Kegiatan penyusunan Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan tahun anggaran 2004 dilaksanakan oleh PT. Citra Murni Semesta. Laporan ini disusun secara sistematis dalam lima bab, yaitu pendahuluan, Pelayanan prasarana dan sarana perkotaan, konsep dasar penilaian kualitas pelayanan, formula dan penilaian, serta kesimpulan dan saran.

Daftar Isi:

Kata Pengantar
Daftar Isi

Bab I. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Maksud dan Tujuan
1.3 Sasaran
1.4 Ruang Lingkup Kegiatan
1.5 Metode dan Pendekatan
1.6 Sistematika Pendekatan

Bab II. Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan
2.1 Umum
2.2 Gambaran Umum Prasarana dan Sarana Perkotaan
2.3 Standar Pelayanan Minimal

Bab III. Konsep Dasar Penilaian Kualitas Pelayanan
3.1 Konsep Pengukuran Kualitas Pelayanan
3.2 Penilaian Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Permukiman
3.3 Pengukuran Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Permukiman
3.4 Konsep Dasar Indikator Penilaian
3.5 Indikator Penyampaian Pelayanan

Bab IV. Survey Kawasan Strategis Perkotaan Nasional
4.1 Umum
4.2 Formula Penilaian Kualitas Pelayanan PSP
4.3 Pemantapan Indikator dan Parameter Penilaian
4.4 Penilaian Kualitas Pelayanan PSP
4.5 Peringkat Kualitas Pelayanan PSP

Bab V. Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran

Lampiran 1. Profil  Kota
Lampiran 2. Tabel Penilaian
Lampiran 3. Kuesioner
 



Post Date : 28 Januari 2009